这是一个原本很难受的故事，很短，却很激励。
顾客是上帝，这是所有人达成的共识。“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，是我听一遍就难忘的戏谑之词。可不是嘛，客户是我们的衣食父母，很早以前老板就教育我们，给我们发工资的不是老板，是客户！我也一直对客户抱持着尊敬和重视的态度，总是尽我所能去满足客户的各种要求，至少，在我印象中，是这样的。
不知道是以前的客户素质太高，还是最近的客户们太菜，我发现，我一点都不爱我的客户，我觉得自己都够笨的了，他们怎么比我还笨，还都在发展自己的事业？问些问题真的是傻到极致，极大地拓宽了我对弱智的认知。但没办法，他们是客户，虽然我不像销售那样直接从他们的付费中受益，但也不能砸了公司的饭碗。所以，我总是非常耐心地解释他们的每一个傻X的问题，这耐心可不是我自吹自擂，是他们感谢我的时候说的，每当那时候，还是挺开心的，有种苦尽甘来的感觉。
今天的故事，是一个有着各种心理障碍的客户（不是心理咨询的来访者😄），一上来就劈头盖脸地抱怨，我能想象他在屏幕那头渴望向我嘶吼的嘴脸：“你能不能给我清醒点！”。可后来我才发现，因为他是习惯了其他平台的操作方法，一时转变不过来，好胜心和挫败感形成强烈的冲突，导致烦躁、对自己怀疑，以至恼羞成怒。
我也好生气，凭什么一来就莫名其妙地指责我？而明明就是他自己的问题。我是最受不了这种委屈的，若是以前发生在我面前，我可能就劈头盖脸地回过嘴去了，可现在的自己也只能一面在这头痛骂，一面在屏幕上尽量保持冷静，以解决问题为沟通方向，并尽量简洁直接地帮他一个个找到解决方法。而同时，这种直接暴力的指责也引发了我身心强烈的不悦和抵触，恼怒和无奈，从而让我对亲人说话的语气、态度受到了极大的负面影响，最终导致亲人伤心、离开，而这种结果更加强了这种恶性循环的负面影响，我再一次恨不得把客户给撕了！即便，我的语气一直很专业、有效率、中立而耐心。我不停地告诫自己：“Keep Cool and Calm!”，“他就是又笨又臭脾气，不用跟他计较，解决问题就好了”，“不要被外界的人事物影响自己的情绪”，“没必要生气”，“这是我需要学习的一门课程，要安抚客户的情绪，如果以后我的直接客户这么不讲理，我也不需要因为他的不讲理就不赚他的钱了，只要面对客户，都会遇到这种人”，我甚至用《幸福一家人》里的情节来安慰自己：诺大的集团，都会有那些无理取闹的客户，不学无术，甚至侮辱合作方的人格，但仍旧是在商言商，不必放太多个人好恶和情感进去……但我仍旧比较困惑，若为了生意，就置自己的人格和自尊于不顾，是否太过于无原则无底线了？于是，我也在寻找一种对方能接受的委婉的方式，能让对方明白，需要对我也有起码的尊重。
终于，几番来回后，我惊奇地发现，这个刚刚还在不停地大发脾气的客户，开始说谢谢了，这表明他已经稍微放松了些，不再那么歇斯底里，开始变得柔软了些，我似乎忽然在暗无天日中，窥见了一丝亮光。再接下来，谢谢频繁了些，虽然我还是能感到他的沮丧、烦躁和怒气，但慢慢能感到这些没有冲着我来了。
最后的结果让我自己都大跌眼镜，客户几次三番向我表达谢意，我也趁机说出了我的心声，用上心理学的表达：你的话，让我感觉很难受。从自己的感受角度，来表达不满，没有指责，也便不存在冒犯和对方的防御。惊讶的是，他竟然向我道歉了，这是我想要的，也是他自愿给的。这个结局，我比较满意。更出乎我意料的是，我居然大胆地告诉了他，我感觉他比较着急，若是真的不讲理、脾气不好，或是还处在刚刚的激动状态，这话是绝对会引发更强烈的争执的，所以，也算我运气好，遇到的人，还不算太差。我也曾经认为，即便再凶狠的人，内心深处也有柔软的一隅，如果能够触及，对方便会撤销设防，报以信任和配合，但遇到了一些人，发现即便如此，也需要足够的时间，所以还是不要轻易在短期接触的客户身上试探雷区。
还好终归是好言收场，我也毫不掩饰的表达了我的开心和感谢，我甚至有冲动想要和他成为朋友，呵呵，见好就收吧，否则就又太过了。而且我又会怀疑，是不是我太不会看人，讨厌的人常常能成为好朋友，喜欢的人反倒最后老死不相往来?
尽量保持积极的心态，朝着目标努力，接纳自然产生的情绪，就有可能化腐朽为神奇。这种感觉很美妙，不仅给自己更多的自信，也带来了发自内心的愉悦。每个人都有不擅长的部分，面对这个部分，不是要痛苦地逃避，而是要勇敢面对、积极学习，只有这样，生活才不会反复地用各种挫败，来教训你同一门课程。